«Наша общая задача – воплотить в жизнь концепцию «Слышащего государства», которое оперативно и эффективно реагирует на все конструктивные запросы граждан. Только путем постоянного диалога власти и общества можно построить гармоничное государство, встроенное в контекст современной геополитики», — сказал тогда президент Казахстана Касым- Жомарт Токаев. Уже в 2020 термин вошел в концепцию государственного управления до 2030 года, став одним из принципов внутренней политики. В Концепции сказано, что государственная политика в общем, и любая реформа, в частности, в первую очередь должны быть направлены на улучшение жизни и благосостояния населения – «Люди прежде всего» — должно стать основополагающим фактором при принятии государственных решений. Также сказано, что на смену бюрократическому отношению власти к обществу должны прийти проактивность, сервисность и отзывчивость госаппарата. То есть каждый гражданин страны должен точно знать, что его голос в принятии важных государственных решений будет услышан. Главное, воплощение в жизнь принципа «Люди прежде всего» должно планомерно шаг за шагом вывести доверие народа к государству на новый, качественный уровень. В законе регламентируются независимые советы общественников и публичные слушания по важным вопросам. Нормы закона открывают широкие возможности для казахстанцев с активной гражданской позицией, позволяя отслеживать работу государственных структур, высказывать предложения и замечания по их деятельности, которые обязательно будут учтены. Онлайн-приемные местных и центральных властей действуют на постоянной основе, а в региональных и местных бюджетах заложены средства на реализацию предложений жителей территорий. Кроме того, информационная система «E-Otinish» обеспечивает не только прямую связь с госорганами, но и значительно сократило бюрократизацию госаппарата. Пожаловаться можно как в любую госструктуру, так и на саму госструктуру, причем с полной уверенностью, что это обращение не останется без внимания. Активно идет работа по масштабированию проекта «Центр приема граждан» пилотный проект которого доказал значимую эффективность такого подхода к диалогу с населением. Не менее эффективно работают встречи акимов и министров с населением, после которых решаются мелкие и крупные проблемы отдельных граждан и территорий. В прямом эфире идут трансляции заседаний палат парламента, правительства, брифингов. На сайте Открытые НПА законопроекты и проекты приказов, постановлений и других подзаконных актов выкладываются в открытом доступе. И доступны для замечаний и предложений. С весны текущего года, вместо десятка непонятных «сайтов петиций Казахстана» появился один официальный, на котором граждане могут инициировать в том числе и предложения по реформам в самых разных областях жизнедеятельности. И уже есть результаты по одной петиции принято положительное решение, еще по двум идет работа, причем с постоянной отчетностью в СМИ. Как видим, инструментов диалога с населением у власти достаточно, однако это не значит, что на интернет-пространство не надо обращать внимания. Те же соцсети можно использовать как некий индикатор социальной температуры общества, черпать из них идеи для инициирования реформ меняющих жизнь населения к лучшему без шоковых потрясений. Но главное принимать решения предварительно посоветовавшись с народом и проанализировав возможное влияние на личную, общественную социальную и экономическую жизнь каждого гражданина Казахстана. В условиях стремительной цифровизации и трансформации системы государственного управления концепция Президента Касым-Жомарта Токаева «Слышащее государство» приобретает новое звучание. В Туркестанской области этот принцип реализуется не только через классические приёмы граждан, но и посредством активного освоения новых цифровых каналов связи — социальных сетей, онлайн-трансляций и регулярных отчётных встреч. Такой формат стирает бюрократические бареры, делая власть максимально доступной и подотчетной населению. Сегодня официальные аккаунты акиматов всех уровней, руководителей управлений и ведомств в Туркестанской области перестали быть просто информационными витринами. Они превратились в оперативные центры обратной связи. Регулярные выступления акимов районов и городов в прямых эфирах на платформах социальных сетей позволяют жителям задавать острые вопросы в режиме реального времени. Ни один актуальный комментарий или проблемный пост в пабликах не остается без внимания мониторинговых групп. Если раньше на официальный ответ уходили недели канцелярской переписки, то сегодня через социальные сети граждане могут оперативно сигнализировать о прорыве трубы, проблемах с освещением или сбоях в общественном транспорте. Реакция профильных ведомств на такие обращения стала намного быстрее. Публикация планов по благоустройству, строительству школ и дорог на страницах госорганов дает возможность общественности вести прямой общественный контроль. Традиционные отчетные встречи акимов перед населением претерпели глубокую эволюцию. Из моноложных отчетов чиновников они трансформировались в живые дискуссионные площадки.В Туркестанской области этот процесс выстраивается с учетом специфики густонаселенного и динамично развивающегося региона: Руководители ведомств и акимы отчитываются не только в районных центрах, но и посещают самые отдаленные сельские округа, где вопросы инфраструктуры стоят особенно остро. Каждый житель имеет возможность задать вопрос напрямую руководству области или района, высказать критику или предложить инициативу по развитию своего села. Все озвученные на встречах проблемы берутся на жесткий контроль: формируются специальные дорожные карты с указанием конкретных сроков и ответственных лиц за их исполнение. Главный результат внедрения таких инструментов в Туркестанской области — это постепенное формирование культуры партнерства между обществом и государством. Цифровые каналы связи социальные сети, мессенджеры, платформы обратной связи дополняют очные встречи, создавая непрерывный контур взаимодействия. Власть получает надежный срез реальных настроений и потребностей населения на местах, а граждане — реальные рычаги влияния на улучшение качества жизни в своем регионе. В перспективе именно такая открытость и омниканальность диалога станут залогом устойчивого и сбалансированного развития всей Туркестанской области. Регион уверенно доказывает, что концепция «Слышащего государства» — это не просто лозунг, а работающий механизм устойчивого процветания, где каждый гражданин является соавтором успешного будущего Туркестанской области. Термин «Слышащее государство» впервые был озвучен Касым-Жомартом Токаевым в 2019 году и стал ключевым тезисом его избирательной кампании. Основная идея заключалась в создании механизма, при котором государственные институты оперативно реагируют на запросы граждан, учитывают их мнение при разработке политики и обеспечивают равный доступ к информации. Сегодня в рамках этой концепции активно использyются новейшие технологии обратной связи власти и общества. Одна из них — так называемая «петля обратной связи».
Jsk информ